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| ③< 業務用化粧品メーカー様 ＦＡＸ受注業務事例 > |
| ■処理フロー |
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| ■サービス内容 |
| ■業務内容 |
： 注文ＦＡＸやメールの受付・入力 及び 記入不備等の問合せ |
| ■特徴・効果 |
： ・ユーザー企業様の受注システムを活用した運用方式
・運用拠点の内、２拠点を当社に集中することにより 間接費を削減
・変動費化により、トータルコストを削減(ユーザー企業様では派遣社員を６名→２名に削減) |
| ■設備 |
： ・ＦＡＸ受注システム
・ユーザー企業様の受注システム |
| ■処理量 |
： ＦＡＸ注文 ３００枚／日 |
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| ■背景 |
■注文の多くはＷＥＢシステムであったが、少量ながらもコストのかかるＦＡＸ受注の費用を無視できない状況であった
■受注量の急増に伴い、柔軟に対応できるセンターの構築を模索していた
■お得意様ごとに異なった運用を行っており、煩雑化した運用を整理し業務改善を検討していた
■受注ミスによるクレームが増加傾向にあり、軽減する必要があった
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| ■導入効果 |
■顧客対応窓口と受注オペレーションを分業することにより、作業の簡素化を図り業務を効率化
■お客様の既存システムを活用することにより初期投資費用を抑制
■当社オペレータを柔軟にシフトさせ、処理費用を変動費化
■運用拠点の統合により、間接コストを削減
■StepByStepによる本番移行を実施し導入リスクを抑制 |
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FAX受注業務事例
