コールセンター業務のアウトソーシングは不二家システムセンターへ。BPOにより固定費を変動費化しコスト削減を実現

株式会社不二家システムセンター
株式会社不二家システムセンター サービス紹介 導入事例 ファシリティ 求人情報

 
  1. Home
  2. > BPOとは>コールセンター業務
電話受注等のインバウンド業務や商品案内/アンケート、不備データ確認等のアウトバウンド業務をお客様に代わり低コストでかつ迅速に対応いたします。
特に最近では、顧客志向の細分化によりOne to Oneマーケティングの必要性が高まり、顧客との接点となるコールセンターの役割が重要性を増しつつあります。
当社ではこれまでに培ったノウハウをもとに高品質なサービスを提供いたします。

■処理イメージ

■サービス内容

受付業務
お客様のご要望に合わせ、FAX、電話など様々な方法で、受付作業を行います。聞き違いによるミスを減らすため通 話録音装置を導入し事後チェックを行ったり、受付した内容をデータ化しお客様にFAX返信したり、様々な対応することで高品質なサービスを提供いたします。

発信業務
予めお客様からいただいたリストをもとに、サービス案内や各種情報収集を行います。

データ入力
各種受付した内容の入力をお客様の締切時間に合わせ、迅速正確に対応いたします。

データ配信
全銀手順、FTP等、ユーザー様の環境に合わせて構築いたします。

■導入効果

作業量に応じた課金を行うことでコストコントロールの難しい業務についても固定費を変動費化いたします。
高品質で満足頂けるサービスの提供を目指し、SLA契約やPDCAサイクルによる運用見直しにより日々向上に努めています。
アウトソーシングすることにより、本業に人財・経営資源を集中させることができ、資源の全体最適化が図れます。

         ■サービス・製品についてのお問合せ(平日9:00〜17:50)

           BPO事業部 営業担当    お問合せはこちら >> 問合せ
                              ※お問合せは24時間以内(平日のみ)にご連絡いたします。
プライバシーマーク
株式会社不二家システムセンター
〒134−0088 東京都江戸川区西葛西3−22−21
西葛西KYUビル4階
TEL 03-5675-5511 FAX 03-5675-5515
                          *ITMS 544619/ISO20000-1:2011はBPO事業部にて取得
Copyright(C) 2007-2011 FUJIYA SYSTEM CENTER Co.,Ltd.All Rights Reserved.
プライバシーマーク