コールセンター業務のアウトソーシングは不二家システムセンターへ。BPOにより固定費を変動費化しコスト削減を実現

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電話受注等のインバウンド業務や商品案内／アンケート、不備データ確認等のアウトバウンド業務をお客様に代わり低コストでかつ迅速に対応いたします。
特に最近では、顧客志向の細分化によりOne to Oneマーケティングの必要性が高まり、顧客との接点となるコールセンターの役割が重要性を増しつつあります。
当社ではこれまでに培ったノウハウをもとに高品質なサービスを提供いたします。

■処理イメージ

■サービス内容

■受付業務
お客様のご要望に合わせ、ＦＡＸ、電話など様々な方法で、受付作業を行います。聞き違いによるミスを減らすため通話録音装置を導入し事後チェックを行ったり、受付した内容をデータ化しお客様にＦＡＸ返信したり、様々な対応することで高品質なサービスを提供いたします。

■発信業務
予めお客様からいただいたリストをもとに、サービス案内や各種情報収集を行います。

■データ入力
各種受付した内容の入力をお客様の締切時間に合わせ、迅速正確に対応いたします。

■データ配信
全銀手順、ＦＴＰ等、ユーザー様の環境に合わせて構築いたします。

■導入効果

	※ 作業量に応じた課金を行うことでコストコントロールの難しい業務についても固定費を変動費化いたします。
	※高品質で満足頂けるサービスの提供を目指し、SLA契約やPDCAサイクルによる運用見直しにより日々向上に努めています。
	※アウトソーシングすることにより、本業に人財・経営資源を集中させることができ、資源の全体最適化が図れます。

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